Die Nr.1 in der Kategorie Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz)
Einkaufen im Netz ist für einen Großteil der Verbraucher längst zur Normalität geworden. Mit der immer größer werden Nachfrage nach Produkten des Online-Handels wächst auch die Vielfalt der Anbieter und damit auch die Bandbreite der Qualität. Welche Online-Shops wirklich zu empfehlen sind, beantwortet die repräsentative Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders n-tv. Für den renommierten Preis „Deutschlands beste Online-Shops 2019“, der jetzt in Berlin an die ausgezeichneten Unternehmen verliehen wurde, haben fast 40.000 erwachsene Männer und Frauen umfangreiche Fragen zu ihren Erfahrungen mit dem Internet-Einkauf beantwortet. Insgesamt wurden 684 Online-Shops in 52 Kategorien bewertet.
Die Nr.1 in der Kategorie Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) ist erneut der Haustechnik-Shop selfio.de. „Das Urteil der Kunden ist eine tolle Bestätigung für unsere Arbeit. Es zeigt, dass sie sich mit ihren Anforderungen und Bedürfnissen bei uns gut aufgehoben fühlen“ so Dominik Schmucki, Geschäftsführer der Selfio GmbH aus Bad Honnef: „Besonders stolz sind wir darauf, dass wir wiederum in fünf von sechs Leistungsbereichen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen, am besten bewertet worden sind.“
Die sehr differenzierte Befragung berücksichtigt alle für die Verbraucher wichtigen Aspekte. Zu den 50 Unterkriterien gehören unter anderem die Produktqualität und Angebotsvielfalt, die Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen, Lieferservice sowie die Abwicklung von Rücksendungen. Ein riesengroßes Thema und damit unverzichtbar für den Erfolg im Markt ist zudem die 24/7-Verfügbarkeit eines Online-Shops.
Die Verbraucherbefragung ist so angelegt, dass sich die Verbraucher sehr intensiv mit den Stärken und Schwächen der von ihnen genutzten Shops auseinandersetzen mussten. Die sehr differenzierten Ergebnisse leisten laut DISQ einen Beitrag zu mehr Transparenz auf einem Internet-Marktplatz, der für die Konsumenten immer unübersichtlicher wird. Damit ist das Siegel „Deutschlands Beste Online-Shops“ eine gute Orientierungshilfe für die Verbraucher in den jeweiligen Marktsegmenten. Denn dies ist eine der wichtigen Aussagen der Befragung: Die Kunden nutzen das Internet zum Einkauf, weil der bequemere, einfachere Weg im Vergleich zum stationären Handel ist. Allerdings erwarten sie, dass die Internetpräsenz so gestaltet ist, dass sie sich schnell und leicht zurechtfinden können. Deutlich wurde auch, dass die Kunden zwar überwiegend mit dem Angebot im Netz durchaus zufrieden sind, aber in einigen Kategorien doch noch Luft nach oben bestehe. Gerade bei den kritisierten Kriterien Preis-Leistungsverhältnis und dem Kundenservice konnte Selfio mit seinem gleichnamigen Online-Shop punkten.
Insgesamt wurden in der Kategorie Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) 16 Unternehmen von den Kunden, die an der Befragung teilgenommen haben, bewertet. In die Einzelauswertung kamen die 12 Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugeordnet werden konnte.
Weitere Informationen zur Umfrage finden Sie hier.
Bild: DISQ
